Rückgabebestimmungen

Rückgabebestimmungen – Modevio

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind.
Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Es fallen Versandkosten an.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, selbstverständlich. Sie können Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:

  • Alle Teile und Verpackungen müssen unbeschädigt und im Originalzustand sein.

  • Das Produkt darf nur normale Gebrauchsspuren aufweisen (Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, können wir nicht akzeptieren).

  • Artikel, die aus hygienischen Gründen sensibel sind, müssen gründlich gereinigt werden, bevor sie zurückgesendet werden.

  • Etwaige defekte Artikel müssen sofort nach Erhalt gemeldet werden.

  • Kunden sind verantwortlich für die Rücksendekosten.

Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet. Wenn Ihre Rücksendung alle Voraussetzungen erfüllt, erhalten Sie innerhalb dieser Frist eine offizielle Empfangsbestätigung.

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Artikel gebraucht oder beschädigt aussehen, ohne dass Modevio dafür verantwortlich ist.

Hygienepolitik
Bei Modevio legen wir großen Wert auf Hygiene, um sicherzustellen, dass jedes Produkt unseren Qualitätsstandards entspricht.
Daher können wir keine Rücksendungen oder Umtausche für Unterwäsche oder Lingerie akzeptieren, sobald die Verpackung geöffnet wurde.

Wir empfehlen, Größen, Farben und Stilrichtungen sorgfältig zu prüfen, bevor Sie Ihre Bestellung öffnen.
Sollte Ihre Bestellung fehlerhaft oder defekt sein, kontaktieren Sie uns bitte, und wir finden eine Lösung.

So senden Sie Ihre Bestellung zurück
Um eine Rücksendung zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@modevio.de und geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Grund der Rücksendung oder des Umtauschs

  • Ein Foto des Produkts (falls beschädigt)

  • Vollständiger Name

  • Adresse

Sobald Ihre Anfrage genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail detaillierte Rücksendeanweisungen.

⚠️ Wichtiger Hinweis: In einigen Fällen müssen Rücksendungen an unsere Lager in Asien geschickt werden.
Bitte folgen Sie stets den Anweisungen unseres Kundenservice, damit Ihre Rücksendung korrekt verarbeitet wird.

Senden Sie keine Rücksendungen an die Absenderadresse ohne Bestätigung. Der Kunde trägt alle Rücksendekosten.

Rücksendekosten
Wenn die Rücksendung vom Kunden selbst veranlasst wird (zum Beispiel wegen Meinungsänderung, falscher Größe oder Farbe), trägt der Kunde alle Rücksendekosten.

Liegt der Fehler bei uns (zum Beispiel beschädigte, defekte oder falsche Artikel), übernehmen wir alle Versand- und Ersatzkosten.

Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware vom Kauf zurückzutreten.

Da Bestellungen automatisch verarbeitet werden, können wir keine Stornierungen oder Rückerstattungen vornehmen, solange die Ware unterwegs ist.
Eine Rückerstattung ist nur möglich, nachdem die Ware zurückgesendet wurde.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@modevio.de mit einer klaren Erklärung Ihres Widerrufswunsches.
Sie erhalten Ihr Geld zurück, sobald wir die Rücksendung erhalten haben, abzüglich der Rücksendekosten.

Wichtige Informationen
Wenn Ihre Bestellung bereits unterwegs ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Warten Sie daher bitte die Zustellung ab, bevor Sie eine Rücksendung beantragen.

Um den Prozess zu beschleunigen, senden Sie uns bitte die Versandbestätigung, sobald Sie das Paket zurückgeschickt haben.

Folgen des Widerrufs
Sobald Ihr Widerruf bearbeitet und die Ware bei uns eingegangen ist, erstatten wir alle berechtigten Zahlungen (ohne Lieferkosten, es sei denn, Sie haben keine Standardversandmethode gewählt).

Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die Sie ursprünglich verwendet haben.

Bei Fragen oder wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns jederzeit unter support@modevio.de.
Wir helfen Ihnen gerne weiter.